Polityka zwrotów
Niniejsza polityka zwrotów ma zastosowanie do wszystkich zakupów naszych usług na stronie iptvpolski.pl oraz powiązanych witrynach.
Kupując nasze usługi, akceptujesz wszystkie warunki, zasady i polityki opisane na tej stronie. Prosimy o zapoznanie się z polityką zwrotów przed dokonaniem zakupu, ponieważ żądania zwrotu, które nie mieszczą się w jej zakresie, zostaną odrzucone i mogą być traktowane jako nadużycie naszej usługi. Może to skutkować wyłączeniem z dostępu do niektórych części naszej usługi w przyszłości, takich jak obsługa klienta.
WAŻNA UWAGA: Nie dokonujemy zwrotów po upływie pierwszych 24 godzin od zakupu. Zapoznaj się z poniższymi warunkami, aby lepiej je zrozumieć.
Czym jest nasza usługa?
Nasza usługa to transmisje telewizyjne na żywo, które można odtwarzać za pomocą odtwarzaczy IPTV, takich jak IPTV Smarters Pro. Inne elementy, które określamy jako bonus, takie jak EPG, Catch-up i VOD, nie stanowią części naszej usługi.
Kiedy dokonujemy zwrotu?
Nowi klienci mają prawo do pełnego zwrotu w ciągu pierwszych 24 godzin od zakupu, jeśli:
Nie mogliśmy świadczyć usługi z powodu problemów technicznych po stronie serwera.
Oznacza to, że problem musi wynikać z naszej infrastruktury, a nie z ustawień klienta lub problemów po stronie dostawcy internetu.
Nie dotyczy to przerw wynikających z prac konserwacyjnych lub aktualizacji systemu przeprowadzanych przez nasz zespół techniczny po upływie 24 godzin od zakupu.
W przypadku wątpliwości klient może poprosić nasz dział wsparcia o nagranie wideo potwierdzające, że dane dostępowe działają prawidłowo.
Nie wysłaliśmy danych dostępowych w ciągu 48 godzin od zakupu (należy sprawdzić również folder „Spam” oraz „Oferty” i dodać adres goldengateiptv@gmail.com do listy kontaktów).
Uwaga: Te warunki mają zastosowanie wyłącznie do nowych klientów, a nie do przedłużeń abonamentu. Pierwsze 24 godziny od zakupu nie stanowią okresu próbnego, który można anulować w dowolnym momencie.
Obowiązki klienta przed zakupem usługi
Świadczymy jedynie dostęp do naszych serwerów (M3U, Xtream Codes lub Portal Link). Pozostałe wymagania leżą po stronie klienta i obejmują:
Obsługiwane urządzenie: telefon, komputer, Smart TV lub inne urządzenie z możliwością instalacji odtwarzacza IPTV.
Stabilne połączenie internetowe: zalecamy prędkość minimum 50 Mbps w celu płynnego streamingu. Jakiekolwiek zakłócenia wynikające z prędkości internetu nie są naszą odpowiedzialnością.
VPN: VPN jest niezbędny, aby uniknąć ograniczeń nałożonych przez dostawcę internetu. Nie każdy VPN nadaje się do IPTV – w razie wątpliwości skontaktuj się z nami, aby uzyskać rekomendacje.
Odtwarzacz IPTV: aplikacja zainstalowana na urządzeniu klienta.
Kiedy nie dokonujemy zwrotu?
Jesteśmy odpowiedzialni wyłącznie za problemy wynikające z awarii serwera.
Nie zwracamy środków po upływie pierwszych 24 godzin od zakupu, ponieważ rezerwujemy zasoby i ponosimy koszty u dostawcy chmury, które są bezzwrotne.
Żądanie zwrotu po miesiącach korzystania z usługi jest traktowane jako nadużycie.
Jeśli dostawca internetu (ISP) nakłada ograniczenia i klient nie korzysta z VPN, nie odpowiadamy za brak działania usługi.
Wszelkie roszczenia niezgodne z wymaganiami technicznymi traktujemy jako nadużycie naszej usługi.
Jak złożyć wniosek o zwrot?
Najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail: goldengateiptv@gmail.com w celu uzyskania pomocy technicznej.
Typowy czas odpowiedzi wynosi do 24 godzin.
Sprawdź stronę z polityką zwrotów i upewnij się, że Twój wniosek spełnia wszystkie nasze zasady.
Podsumowanie: Zwroty są możliwe tylko w wyjątkowych przypadkach w ciągu pierwszych 24 godzin i tylko wtedy, gdy problem leży po stronie serwera.